大连体育局副局长：我们对中超客队球迷的小付出赢得了好口碑

在商业体育竞争日趋白热化的今天，谁赢得球迷，谁就赢得话语权。面对中超赛场，大连给出了一条朴素却有效的答案：对客队球迷多走一步。小成本、强体验、可复制，正是这类“小付出”换来了在社交平台与球迷圈层里的大口碑。

本文以“大连体育局副局长”的观点为线索，聚焦一个主题：以细节维护主客场秩序，提升球迷体验，进而放大城市口碑与品牌传播。大连的做法并不花哨：赛前发布“客队观赛指引”，明确公共交通延时与场馆开放时段；客队看台独立动线与安检解释话术；增设餐饮与卫生间导视；组织志愿者服务外地口音问询；赛后实行错峰分流。它指向同一原则：把客队球迷当城市来宾。

这些举措不昂贵，却精准击中来访者的三个痛点：陌生感、时间成本、安全感。以梭鱼湾赛区为例，出站即可见“客队入口”指引，安检区配备应急雨具与医护联系点，地铁与公交按赛程延时覆盖散场高峰。许多中超客队球迷反馈，“在大连看球像有城市当导游”，情绪被安放，争执与误解随之减少，球场管理更顺畅。

案例可见一斑：某场雨战，主办方为客队看台预置一次性雨披与热饮摊位，临时增配安保与医务点；终场后开放步行通道与大巴集散区，十余分钟内完成安全疏散。看似只是多备了几个箱子、几块指示牌，却把“被尊重”的体验做成了可感知、可拍照、可传播的城市记忆，也让志愿者服务价值被看见。

长效价值更为关键：其一，沉淀“友好主场”的城市口碑，带动体育旅游与夜间经济；其二，为俱乐部与政府间协同提供可复制模板，优化安保、交通与场馆联动；其三，将赛时服务转化为数据资产，形成复盘闭环。对大连体育局而言，持续发布双语/图示化客队指引、建立跨部门联合值班、引入赛后NPS与投诉闭环，能让小付出撬动大体验，并最终沉淀为可推广的中超城市服务标准。当城市以礼相待，球迷便以口碑回报。